उपभोक्ता प्रतितोष आयोग रायगढ़ का फैसला

‘छत्तीसगढ़’ संवाददाता

रायगढ़, 15 मई। कोतरा रोड निवासी एक क्रेता द्वारा स्थानीय महमिया इंटरप्राईजेस से एलजी कंपनी का 75 हजार रूपये मूल्य का फ्रीज खरीदने के बाद कुलिंग सिस्टम में गडबडी आने पर बार-बार शिकायत के बावजूद सुधार कार्य नहीं करने के मामले में उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयेाग रायगढ़ ने क्रेता के वाद को स्वीकार करते हुए अनावेदक कंपनी को सेवा में कमी का दोषी मानकर डेढ़ माह के भीतर फ्रीज में सुधार करने अथवा खरीदी की राशि वापस करने तथा मानसिक अनुतोष व वाद व्यय के रूप में 7 हजार रूपये के जुर्माने से दंडित किया है।

परिवादी का परिवाद प्रकरण संक्षेप में इस प्रकार है कि आवेदक ने अनावेदकगण की कंपनी से नया फ्रीज मूल्य 75,000 रूपये 10 सितंबर 2020 को कंपनी के अधिकृत विक्रेता महमिया इंटरप्राइज से रायगढ़ से क्रय किया था। जिसका इनवाईस एमई20-21,599 10 सितंबर आवेदक को प्रदान किया गया था। उक्त फ्रीज में 10 वर्ष की वारंटी एवं इसके प्लास्टिक के सामानों पर एक वर्ष की गारंटी थी। आवेदक द्वारा उक्तानुसार क्रय किए फ्रीज में क्रय दिनांक से एक वर्ष की अवधि के अंदर की कुलिंग संबंधी समस्या आने लगी। जिसकी शिकायत उसने अनावेदकगण की कंपनी के टोल फ्री नंबर पर की परंतु शिकायत का निवारण नहीं हो सका एवं आवेदक का फ्रीज बंद पड़ा रहा। पश्चात आवेदक की शिकायत 1 जुलाई 2022 को दर्ज की गई एवं इसकी सूचना आवेदक के मोबाईल पर प्रेषित की गई परंतु अनावेदक गण की कंपनी के टैक्नीशियन द्वारा उक्त फ्रीज की जांच नहीं की गई।

आवेदक ने दिनांक 14 जुलाई को पुन: शिकायत की तब दूसरे दिन 15 जुलाई को टैक्नीशियन ने आकर फ्रीज की जांच की एवं 1790 रूपये प्राप्त कर इसकी रसीद आवेदक को दी तथा उत्पादक त्रुटि बताकर कंपनी से संपर्क करने को कहा। तब आवेदक ने अनावेदकगण की कंपनी के कस्टमर केयर नंबर पर 16 जुलाई को पुन: शिकायत की। तब अनावेदकगण की कंपनी द्वारा यह बताया गया कि इस संबंध में इंजीनियर आकर फ्रीज की जांच करेंगे परंतु कोई सर्विस इंजीनियर नहीं आया। तब आवेदक ने पुन: 18 जुलाई को कस्टमर केयर नंबर पर शिकायत की परंतु उसके बाद भी अनावेदकगण की कंपनी द्वारा फ्रीज सुधार हेतु किसी अधिकृत व्यक्ति को नहीं भेजा गया। जिससे आवेदक फ्रीज का उपयोग नहीं कर पा रहा है। इस प्रकार अनावेदकगण द्वारा वारंटी अवधि में फ्रीज में त्रुटि आने पर उसे नि:शुल्क न सुधार कर सेवा में कमी की गई। अत: आवेदक ने उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग रायगढ़ में परिवाद प्रस्तुत कर उसे वांछित अनुतोष दिलाये जाने का परिवार पत्र प्रस्तुत किया।

इस मामले में आयोग के अध्यक्ष छमेश्वर लाल पटेल व सदस्य गण राजेन्द्र कुमार पटेल एवं राजश्री अग्रवाल ने दोनों पक्षों की सुनवाई पश्चात अनावेदकगण एलजी कंपनी के अनावेदक क्रमांक 2 जो एलजी इलेक्टानिक प्रा. लिमिटेड गे्रटर नोयडा उत्तरप्रदेश के कंपनी प्रंबंधन को सेवा में कमी का दोषी मानते हुए 45 दिवस के भीतर बिगड़े हुए फ्रीज में सुधार करने अथवा उसी मूल्य का नया मॉडल का फ्रीज वापस देने अथवा क्रेता के द्वारा फ्रीज की खरीदी करते समय दी गई क्रय राशि 75 हजार रूपये वापस करने तथा मानसिक क्षतिपूर्ति के रूप में 5 हजार रूपये एवं वाद व्यय के रूप में दो हजार रूपये का भुगतान करने का आदेश पारित किया है।

 कंपनी प्रबंधन द्वारा आदेश न मानने की स्थिति में आदेश दिनांक से सामान्य अथवा मूल्य की अदायगी तिथि तक 6 प्रतिशत वार्षिक दर से ब्याज भी जुर्माने के रूप में पटाने का प्रावधान किया गया है।