‘छत्तीसगढ़’ संवाददाता

रायपुर, 16 अक्टूबर 1 अप्रैल से 14 अक्टूबर तक साढ़े छह महीनों में दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे ने दावा किया है कि

 यात्रियों से रेल मदद एप पर प्राप्त लगभग 36000  समस्याओं/ शिकायतों का  शत-प्रतिशत त्वरित समाधान निदान किया किया गया।रेल मदद एप यात्रियों की शिकायतों को दर्ज कर शिकायतों के निवारण की स्थिति के बारे में उन्हें लगातार जानकारी मुहैया कराता है । इस एप पर रजिस्टेशन के बाद एसएमएस के जरिये शिकायत संख्या तुरंत उपलब्ध कराकर रेलवे द्वारा उठाये गये कदमों की जानकारी भी एसएमएस द्वारा दी जाती है ।

 पूर्व में रेलवे के द्वारा जितनी भी हेल्पलाईन नंबर इस्तेमाल में थी उन सभी को ‘रेल मदद’ एप में समाहित की गई है । हेल्पलाईन नंबर 139 पर भी काल करने से ‘रेल मदद’द्वारा यात्रियों की समस्याओं का निराकरण किए जा रहे है ।

इस एप्लीकेशन की मुख्य विशेषतायें इस प्रकार हैं:

रेल मदद में फोटोग्राफ भेजने की सुविधा है जिससे कि शिकायत की वास्तविक स्थिति का आंकलन जल्द हो जाता है ।

रेल मदद ऐप शिकायतों की जानकारी को दर्ज कर  शिकायत संख्या जारी  करता है । रेल मदद ऐप शिकायत की जानकारी को डिवीजन के फील्ड अधिकारियों  को उपलब्ध कराता है । शिकायत के समाधान के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी स्रूस् के माध्यम से शिकायतकर्ता को पहुँचाता है ।

रेल मदद ऐप विभिन्न सुरक्षा एवं सहायता  सेवाओं (जैसे, सुरक्षा, बाल सहायता सेवा इत्यादि) के नंबर बताता है ।