‘छत्तीसगढ़’ संवाददाता

रायपुर, 16 अक्टूबर। 1 अप्रैल से 14 अक्टूबर तक साढ़े छह महीनों में दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे ने दावा किया है कि यात्रियों से रेल मदद एप पर प्राप्त लगभग 36000  समस्याओं/ शिकायतों का  शत-प्रतिशत त्वरित समाधान निदान किया किया गया।रेल मदद एप यात्रियों की शिकायतों को दर्ज कर शिकायतों के निवारण की स्थिति के बारे में उन्हें लगातार जानकारी मुहैया कराता है । इस एप पर रजिस्टेशन के बाद एसएमएस के जरिये शिकायत संख्या तुरंत उपलब्ध कराकर रेलवे द्वारा उठाये गये कदमों की जानकारी भी एसएमएस द्वारा दी जाती है।

पूर्व में रेलवे के द्वारा जितनी भी हेल्पलाईन नंबर इस्तेमाल में थी उन सभी को ‘रेल मदद’ एप में समाहित की गई है। हेल्पलाईन नंबर 139 पर भी काल करने से ‘रेल मदद’द्वारा यात्रियों की समस्याओं का निराकरण किए जा रहे है ।

इस एप्लीकेशन की मुख्य विशेषतायें इस प्रकार हैं: रेल मदद में फोटोग्राफ भेजने की सुविधा है जिससे कि शिकायत की वास्तविक स्थिति का आंकलन जल्द हो जाता है। रेल मदद ऐप शिकायतों की जानकारी को दर्ज कर  शिकायत संख्या जारी  करता है। रेल मदद ऐप शिकायत की जानकारी को डिवीजन के फील्ड अधिकारियों को उपलब्ध कराता है। शिकायत के समाधान के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी स्रूस् के माध्यम से शिकायतकर्ता को पहुँचाता है ।

रेल मदद ऐप विभिन्न सुरक्षा एवं सहायता  सेवाओं (जैसे, सुरक्षा, बाल सहायता सेवा इत्यादि) के नंबर बताता है ।